Chat autenticado
Recomendado para saques em análise, saldo divergente e falhas durante o uso. A sessão ativa permite localizar o registro sem que você precise descrever o histórico inteiro.
Como falar com o suporte da 95H
Antes de escrever, vale separar o assunto em duas categorias. Dúvidas de regra e procedimento têm resposta imediata nos guias; reclamações e pedidos de análise precisam de um canal com registro, como o e-mail. Questões de dinheiro — um PIX que não entrou, um saque que ficou parado — avançam melhor pelo chat autenticado, pois o atendente consulta sua conta em tempo real.
Indicado para envio de documentos, formalização de pedidos e reabertura de chamados antigos. O anexo fica registrado junto da conversa.
Telefone
Reservado para orientação inicial e dúvidas gerais de procedimento. Tenha à mão o número da transação ou uma captura do erro.
Guias da plataforma
Cadastro, condições de bônus, download, limites e verificação estão explicados em páginas próprias, com acesso direto pelo menu — sem necessidade de abrir um chamado para o básico.
O que enviar no chamado
Chamados bem instruídos costumam encerrar na primeira troca; chamados incompletos percorrem várias idas e vindas. Monte a mensagem com os seguintes dados, sempre que fizerem sentido:
- O e-mail ou o apelido do cadastro — credenciais e códigos temporários nunca entram na mensagem
- Data e hora do problema, no horário oficial de Brasília
- Quando envolver dinheiro: valor, tipo de operação e o código E2E que consta no comprovante
- Uma imagem do erro exibido ou do resumo da transação, sem edição
- Versão do aplicativo e modelo do celular, para falhas técnicas
- Nome da campanha e status do requisito de giro, para questões de bônus
Relate os fatos na ordem em que aconteceram — o que você fez, o que esperava e o que a tela mostrou. Essa narrativa permite começar a análise sem perguntar detalhes de volta.
Casos com solução já documentada
Cinco ocorrências respondem por quase todos os chamados. Confira se o seu caso está entre elas e siga a orientação correspondente:
- Saque parado — verifique a aprovação da identidade, o requisito de giro e o status no histórico financeiro
- Depósito que não caiu — aguarde o prazo exibido na tela; vencido o prazo, envie chamado com o comprovante
- Senha perdida — recupere direto na tela de Login, sem passar por atendimento
- Conta restrita — responda à solicitação de documentos dentro do próprio aplicativo
- App que não instala — baixe novamente apenas pelo botão oficial da página Download
Regras de segurança no contato